Política de Privacidade

Quais Dados Coletamos

• • Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone
• • Endereço de prestação de serviços quando fornecido
• • Informações sobre o tipo de serviço solicitado
• • Dados de navegação através de cookies e tecnologias similares
• • Registro de comunicações para melhoria do atendimento

Como Coletamos os Dados

• • Formulários de contato e solicitação de orçamento em nosso site
• • Comunicação direta por telefone, e-mail ou WhatsApp
• • Cookies e ferramentas de análise durante a navegação no site
• • Criação de conta ou cadastro para serviços recorrentes

Base Legal para o Processamento

• • Consentimento expresso para finalidades específicas
• • Execução de contratos de prestação de serviços
• • Legítimo interesse para melhoria dos serviços
• • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Períodos de Retenção

• • Dados de clientes ativos: mantidos durante a vigência da relação comercial
• • Dados de prospects: removidos após 24 meses sem interação
• • Dados fiscais: mantidos conforme exigências legais brasileiras
• • Logs de acesso: removidos após 12 meses

Finalidades do Tratamento

• • Prestação de serviços de limpeza profissional solicitados
• • Elaboração e envio de orçamentos personalizados
• • Comunicação sobre agendamentos e confirmações de serviços
• • Atendimento ao cliente e suporte técnico
• • Pesquisas de satisfação e melhoria contínua dos serviços

Compartilhamento com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• • Prestadores de serviços essenciais (processamento de pagamentos, quando aplicável)
• • Parceiros tecnológicos para funcionamento do site (Google Analytics, quando autorizado)
• • Autoridades competentes mediante ordem judicial
• • Situações de emergência para proteção de direitos e segurança

Comunicações de Marketing

• • Informações sobre novos serviços e promoções (com consentimento)
• • Dicas de limpeza e manutenção doméstica
• • Lembretes de manutenção periódica
• • Opção de descadastro disponível em todas as comunicações

Analytics e Melhorias do Site

• • Análise de comportamento de navegação para otimizar a experiência do usuário
• • Identificação de problemas técnicos e melhorias necessárias
• • Estatísticas agregadas e anônimas para tomada de decisões
• • Desenvolvimento de novos recursos e funcionalidades

Segurança Técnica

• • Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados sensíveis
• • Armazenamento seguro em servidores com certificação de segurança
• • Backups regulares e testes de recuperação de dados
• • Firewalls e sistemas de detecção de intrusão atualizados

Controles de Acesso

• • Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados
• • Autenticação de dois fatores para sistemas administrativos
• • Senhas seguras e renovação periódica obrigatória
• • Logs de auditoria para monitoramento de acessos

Monitoramento e Auditoria

• • Monitoramento 24/7 de tentativas de acesso não autorizado
• • Revisões regulares de segurança e políticas de privacidade
• • Testes de penetração e vulnerabilidade periódicos
• • Atualizações constantes de sistemas e protocolos de segurança

Notificação de Incidentes

Em caso de violação de dados que possa resultar em risco aos direitos e liberdades dos titulares, notificaremos as autoridades competentes e os afetados conforme estabelecido pela LGPD, no prazo máximo de 72 horas após tomar conhecimento do incidente.

Direito de Acesso

Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais possuímos sobre você, incluindo a origem, finalidade do tratamento e com quem os dados foram compartilhados.

Direito de Retificação

Caso identifique informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, você pode solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais.

Direito de Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados ou quando retirar o consentimento.

Direito à Portabilidade

Mediante solicitação, forneceremos seus dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e legível, permitindo a transferência para outro controlador.

Direito de Oposição

Você pode se opor ao tratamento de dados baseado em legítimo interesse, bem como ao uso de seus dados para finalidades de marketing direto.